亞馬遜的保險(xiǎn)新規(guī)將于9月1日起正式執(zhí)行，執(zhí)行對(duì)象是所有符合要求的亞馬遜賣家，并對(duì)逾期未完成保單資料上傳的賣家進(jìn)行封店處理。

在日常店鋪的運(yùn)營中，賣家買家兩者之間的糾紛一直是不可避免的一環(huán)，這一糾紛除了對(duì)買賣雙方造成影響，同時(shí)偶爾也會(huì)對(duì)平臺(tái)造成影響。

對(duì)于買家來說，在A-TO-Z的情況下，如果遇到貨不對(duì)版或未收到貨物等情況，買家可以向亞馬遜申請(qǐng)，請(qǐng)求賠償。亞馬遜官方在收到買家索賠的case后，會(huì)使用先進(jìn)的欺詐和濫用檢測(cè)系統(tǒng)與內(nèi)部的獨(dú)立保險(xiǎn)欺詐專家團(tuán)隊(duì)相結(jié)合來分析該case。如果反應(yīng)內(nèi)容屬實(shí)，亞馬遜會(huì)通知買家，但如果不屬實(shí)，則會(huì)直接駁回。

針對(duì)買家提出的索賠，如果低于1000美金，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)處理并賠償，只在情節(jié)特別嚴(yán)重時(shí)才會(huì)向賣家索賠。除此之外，這不會(huì)影響到賣家的訂單缺陷率。

流程示意圖：

該政策對(duì)亞馬遜來說實(shí)現(xiàn)了訴訟風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。表面上這似乎對(duì)賣家不利，額外的保費(fèi)侵蝕了利潤(rùn)，但從長(zhǎng)久來看這次變化整體利大于弊。因?yàn)槭紫冗@項(xiàng)政策大大減少了賣家在處理售后上花費(fèi)的時(shí)間。此外又不影響ODR指標(biāo)這一重要因素。